「聞き上手」の究極、ホスピス・ボランティア - 知って得・あなたの生活をもっと豊かに！

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こんにちは。

拙作ブログをご覧いただきありがとうございます。
今回は言葉のお話です。

といっても、あくまでも私見ですので、
そのへんはご了承ください。

１．本日の言葉
２．意味
３．聞き上手のメリット
４．ホスピス・ボランティア
５．聞き上手の７つのコツ
５－１．自分を固執しない
５－２．相手に過剰反応しない
５－３．自分の感情を抑える
５－４．否定や反論をしない
５－５．人の話を最後まで聞く
５－６．自分の意見を言わない
５－７．相手の真意を察する
６．まとめ
※更新履歴※

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１．本日の言葉

「聞き上手」

２．意味

「聞き上手」とは、その名のとおり、
『人の話を上手に聞くことが出きること』
です。

３．聞き上手のメリット

聞き上手は、下記のような利点（メリット）があります。

１）人間関係がよくなる。

相手の話をよく聞くと、相手との距離が縮まります。
親近感を覚えてくるのですね。
そうすると、以下のような好循環が発生します。

会話がはずむ　⇒　親近感がわく　⇒　さらに会話がはずむ

ますます、人間関係がよくなります。

２）有益な情報を得られることも。

そうなんですよね。
自分がぺちゃぺちゃ話すより、
相手の話を聞いていた方が、いろいろな情報が得やすい。
その情報のなかに有益な情報があるかもしれません。
聞き上手は「情報通」なのですね。

３）ハッピーになれる。

お互いにハッピーになれます。
これは下記流れによるものです。

相手の気持ちがほぐれる⇒ストレス解消⇒自分の気持ちも楽に

これも聞き上手が好循環する好例ですね。

４．ホスピス・ボランティア

聞き上手のお手本というべき、
ホスピス・ボランティアについて紹介します。

１）ホスピス・ボランティアとは。

ホスピス・ボランティアとは、下記を行う人です。
もちろん、ボランティアですので無償活動です。

①ホスピス患者のお世話をする。

②身の周りのお世話や、話し相手です。

③相手は、ホスピス患者だけでなく、
その家族も含まれます。

そのなかで、
もっとも大事なのが話し相手です。

ホスピス患者の話を聴くこと。

です。
※「聞く」を「聴く」としたのは、
耳を傾けるという意味を込めました。

私は、

ホスピス・ボランティアこそが、
聞き上手の典型（お手本）と思っています。

２）望ましいホスピス・ボランティアとは。

望ましいホスピス・ボランティアは下記です。

◇良い聴き手であり、
話したくないときでも、
黙ってそばにいてくれる人。

◇ともに笑ったり、泣いたりしてくれる人。

◇秘密を守り、信頼できる人。

◇偏見を持たず、寛大な人。

◇自分の限界をわきまえて、
生き生きと生活を楽しんでいる人。

３）ホスピス・ボランティアで得るもの。

ボランティアとは、無償で他者のために働くわけですので、
得るものはありません。
大学生がボランティア活動をすると授業の評価があがる、
とかいわれていますが、それこそ本末転倒です。
ホスピス・ボランティアも無償行為ですので、
得るものはありません。
ですが、ホスピス・ボランティアの経験者は、
口を揃えて、下記のようなことを語っています。

①死にゆく人を鏡にできる。

②その鏡から、自分自身を見つめ直す。

③人間の原点に立ち返ることができる。

それは、得るものとかいうのではなく、
先ゆく人からの授かり物
だと思います。

かけがえのない、授かり物です。

５．聞き上手の７つのコツ

では、どうしたら聞き上手になれるかを考えてみます。
聞き上手のコツは、以下の７項目です。

①自分を固執しない。

②相手に過剰反応しない。

③自分の感情を抑える。

④否定や反論をしない。

⑤人の話を最後まで聞く。

⑥自分の意見を言わない。

⑦相手の真意を察する。

では、一つずつ見ていきましょう。

５－１．自分を固執しない

自我を張ってはいけません。
「自分が」、「自分が」と思っていると、
相手に耳を貸すことができなくなってしまいます。
相手の言うことを聞く余裕がなくなってしまいます。
ここは、自分の主張をおさえて、
相手の言うことに集中しましょう。

５－２．相手に過剰反応しない

ここでいう過剰とは、悪い意味です。
「かっかする」ことを指しています。
敏感に反応する（相手の真意を察する）ことは、
良いことですので、
このような過剰反応は積極的にやりましょう。
悪い意味の過剰反応は、
自分の冷静さをなくしますので、
要注意です。

５－３．自分の感情を抑える

これも前項に似ていますが、感情はできるだけ抑えてください。
終始冷静さを保ちましょう。
感情的になると、聞き取り能力が薄れます。
適切な判断もできなくなります。
そうなると、
誤解が感情をヒートアップし、
そのヒートアップが誤解を助長する、
といった悪循環に陥ります。
常に冷静に、です。

５－４．否定や反論をしない

会話の途中で、相手の話を否定しないようにしましょう。
反論もダメです。
否定や反論は、
相手の言葉を中断させてしまいます。
相手の言いたいことが中途半端になり、
真意が分からなくなるのです。
こうなったら会話になりません。
言いっぱなし、聞きっぱなし
です。

５－５．人の話を最後まで聞く

これも前項と同じです。
話は最後まで聞きましょう。
まちがっても話の腰を折らないでください。

５－６．自分の意見を言わない

これは、
前述の「否定しない」、「反論しない」と類似しています。
自分の意見を言うことは悪くはないのですが、
自分の意見で相手の考えが
変わることがあるので、
注意した方がよいでしょうね。
とくに、相手の考えがまとまっていないときに、
自分の意見をいうと、結論を誘導していまい、
結果的に、相手の言いたいことが何だったのかが、
分からずじまいにになります。